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Q.모트앤베일리 제품의 유통기한과 제조일은 어떻게 확인할 수 있나요?

제품의 유통기간은 다음과 같습니다. 상세 기한은 제품 용기에 표기되어 있으며 사용 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 일반 및 기능성 화장품 : 개봉 전 2~3년, 개봉 후 1년( 일부 제품 6개월/ 개별 확인 요망)

2. 자외선 차단제 : 개봉 전 3년, 개봉 후 1년

3. 마스크 : 유통 기한 : 개봉 전 3년, 개봉 후 1년

4. 클렌징 : 개봉 전 2~3년, 개봉 후 1년

Q.모트앤베일리 기능성 제품을 임산부가 써도 되나요?

모트앤베일리는 과학적 안정성이 입증된 성분들을 사용하며 효능, 염증 유발 가능성에 대한 철저한 연구 및 시험 평가를 거쳤습니다. 그러므로 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

Q.모트앤베일리 제품에 거부반응이 일어날 경우 어떻게 해야 하나요? 피부에 맞지 않는 것 같은데 교환이 가능한가요?

제품이 맞지 않는다고 생각 하실 수 있으나, 일시적인 현상일 수도 있으니 우선 사용을 2-3일 중지 하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려 가면서 사용해 보시는 방법을 권해드리고 싶습니다.

그래도 제품으로 인한 부작용이라고 생각 되시어 교환이나 환불을 원하신다면, 절차는 아래와 같습니다.

모트앤베일리 고객만족센터(☎02-540-7667)로 접수 하신 후,반드시 피부과에서 받은 소견서를 먼저 팩스로 보내주시면 제조사와 당사의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 모트앤베일리에서 부담합니다.

- 이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며,제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터30일이 지나면 불가합니다.

Q.모트앤베일리 제품 보관 및 사용 후 관리는 어떻게 하나요?

-제품 보관법

제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해주십시오. 제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하십시오. 욕실은 온도나 습도가 자주 급격하게 변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다.

-사용 후 관리

제품을 사용하신 후에는 제품 용기 캡을 잘 닫아 주십시오. 입구나 펌프에 남아 있는 잔여물은 항상 잘 닦아내 주셔야 합니다. 해면은 깨끗이 씻어 건조 시킨 후 사용하셔야 합니다.(2주 사용 권장)

* 참고사항

모트앤베일리 제품들은 피부에 유용한 성분을 이용하여 저장되기 때문에 생산될 때 색깔 및 점도가 약간씩 달라질 수 있습니다. 이러한 자연스러운 차이는 제품의 품질 또는 효과에는 전혀 영향을 미치지 않습니다

Q.모트앤베일리 더 퍼스트 콜렉션과 더 그레이 콜렉션의 가장 큰 차이는 무엇인가요?

현재 모트앤베일리는 더퍼스트콜렉션과 더그레이콜렉션의 두 라인을 개발 보유하고 있으며 개인의 피부 상태(처짐 및 탄력도, 색소침착 상태, 건조도, 유분 상태 등)와 건강 정도에 따라 충분히 폭넓게 사용하실 수 있습니다.

더 퍼스트 콜렉션은 초기 안티에이징 및 안티에이징 강화를 위한 피부재생기능에 초점이 맞춰져 있습니다. 연령별로 혹은 개인적 취향에 따라 다르지만 좀더 리치한 사용감과 적극적인 피부 변화를 위한 선택을 필요로 하시는 고객께 권합니다. 더그레이 콜렉션은 더퍼스트콜렉션에 비해 마일드한 사용감으로 예민한 피부를 위한 안정 및 손상 예방 라인으로 적합합니다.

Q.모트앤베일리 제품에 설페이트가 함유되어 있나요?

모트앤베일리 화장품에 사용되는 모든 성분은 안전성 및 효능에 대한 철저한 연구를 거친 후 사용됩니다.

모트앤베일리 제품에는 설페이트, 인공 염색제, 광물성 기름, 실리콘, 파라벤 및 광택제가 함유되어 있지 않습니다.

Q.모트앤베일리는 동물실험을 하나요?

모트앤베일리는 동물실험을 하지 않습니다.

모든 제품에 대한 안전성 실험은 개발과정에서 인체 피부 누적 자극 실험을 통해 이뤄지며 어떠한 평가 과정에서도 동물실험을 하지 않습니다.

Q.남여 구분 없이 모든 제품이 사용 가능한가요?

모트앤베일리의 모든 제품은 기초 피부 과학의 노하우로 만들어진 제품으로 남녀노소 구분 없이 사용할 수 있는 브랜드입니다

Q.주문 결제는 어떤 방법이 있나요?

모트앤베일리 결제 방법에는 신용카드 결제/ 실시간 계좌이체/무통장 입금의 방법이 있습니다.

- 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행 하셔서 승인 완료를 받으시면 결제가 완료 됩니다.

- 실시간 계좌 이체 및 무통장 입금은 주문을 마친 후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.

(상품 주문 후 3일까지 미결제시에는 주문이 자동으로 취소됩니다.)

기타 인터넷주문이 불편하신분께서는 모트앤베일리 고객만족센터 (02-540-7667)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

Q.무통장 입금 시 확인 사항

기관에서 설정한 여러 조건(주문 별 금액, 입금 가능 기간 등)에 따라 입금이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

- 입금 마감일 이후 입금 / 입금 후 재 입금 / 주문취소 후 입금 / 주문금액과 입금금액의 상이 / 1회 입금 제한이 있는 경우 최대 / 최소범위를 벗어날 때 / 1달 최대누적 금액 설정시 1달 최대누적 금액을 초과할때

Q.10만원이상 주문하고 결제하려고 하는데 에스크로라는 창이 뜨는데 에스크로제도가 뭔가요?

전자 상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년4월1일부터 선불 식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우, 소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치했다가 상품 배송이 완료된 후 3영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래 안전 장치로, 법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다.

(단,10만원 이상의 현금 결제시 적용되며 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다.)

Q.전화로도 제품 구입이 가능한가요?

네,주문이 가능합니다.

다만, 무통장입금 결제 일 때만 가능하며 모트앤베일리 고객만족센터 (02-540-7667)로 연락 주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.

Q.카드 를 취소 했는데 대금청구서에 포함 되어있어요.

고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드 승인 및 취소 처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.

그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소 처리후 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소 여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제 당일 출금되지 않습니다.

결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 산개처리하여 청구하게 됩니다.

카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 확인이 가능합니다.

Q.제품 주문을 위해 온라인 계정이 반드시 필요한가요?

온라인 주문을 위해서 꼭 계정이 필요하지 않으며, 비회원(guest)으로 주문이 가능합니다. 하지만 계정을 만드시면 더 빠르게 구매 절차를 진행하실 수 있습니다.

개인정보, 배송지 주소, 주문내역 등을 손쉽게 저장하실 수 있습니다. 여기 를 클릭하셔서 계정을 만들어주세요

Q.비밀번호 재설정은 어떻게 하나요?

로그인 화면에서 “비밀번호 찾기?”를 클릭하시면 비밀번호 재설정이 가능합니다.

Q.개인정보 보안은 안전한가요 ?

모트앤베일리는 정보보안을 위해 주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인 정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.

또한 정보유출에 관련된피해가 없도록 정책적 / 시스템적인 보안에 최선의 노력합니다.

Q.고객만족센터 상담시간

평일 :오전 9시~오후 6시 점심: 12:00~13:00

토요일/일요일/공휴일: 휴무

Q.적립된 마일리지의 유효기간이 있나요?

구매 시 적립된 마일리지는 유효기간이 적용되지 않습니다.

Q.마일리지는 언제 적립 되나요?

마일리지는 구매확정 후 적립됩니다.

Q.환불 시 적립되었던 마일리지는 어떻게 되나요?

구매 시 적립된 마일리지는 환불 완료 후 자동 소멸됩니다.

Q.회원 탈퇴할 경우 마일리지는 어떻게 되나요?

회원 탈퇴 시 적립받았던 마일리지는 모두 소멸 처리됩니다.

Q.마일리지로만 주문 시 마일리지가 적립 되나요?

마일리지로만 주문 시 마일리지는 지급되지 않습니다.